В апреле 2019 года на презентации электропикапа Cybertruck Илон Маск столкнулся с публичным провалом: демонстрация непробиваемых стёкол закончилась их разрушением металлическим шаром. Вместо оправданий Маск отреагировал с юмором, что сняло напряжение. Бренд не удалил видео, а позволил ему стать вирусным, что привело к созданию эффекта FOMO. В результате за первые четыре дня Tesla получила 200 000 предзаказов. Этот кейс демонстрирует, как грамотная реакция на ошибку может превратить репутационный кризис в мощный PR-эффект и увеличить продажи.