Сбер научил голосовых ассистентов понимать людей с нарушениями речи. В колл-центре теперь лучше распознаются обращения клиентов после инсультов, с ДЦП и другими особенностями.

Для этого собрали более 50 тысяч записей: в работе участвовали сами люди с речевыми особенностями, а также логопеды и дефектологи. Голосовой ассистент на линии 900 работает в реальном времени: распознаёт речь и сразу помогает с ответом. Для клиента это означает, что недопонимание уходит, а вместе с ним — стресс от необходимости повторять или объяснять сказанное.
@banksta