Роспотребнадзор совместно с Минцифры запускают на платформе «Госуслуги» электронную книгу жалоб. Новый инструмент позволит россиянам сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Пользователи смогут подавать жалобы в следующих случаях: отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки (при условии сохранения товарного вида и отсутствия следов использования), отказ в возврате денежных средств при возврате товара в указанный семидневный срок, а также превышение сроков возврата средств за отмененные заказы. Согласно информации Роспотребнадзора, рассмотрение таких обращений будет занимать до семи календарных дней, а ответ от владельца агрегатора будет направлен в личный кабинет пользователя.