Согласно исследованию J'son & Partners Consulting, проведенному среди 1000 российских компаний, 69% используют CRM-системы ежедневно, а 23% - еженедельно. Наиболее популярной CRM является Битрикс24 (49%), за ней следуют 1С:CRM (20%) и amoCRM (9%). Внедрение CRM чаще всего происходит на этапе роста продаж или для аналитики, причем 19% организаций уже используют в своих CRM функции на основе искусственного интеллекта. Аналитическое агентство Banksta также подтверждает данные исследования, отмечая, что почти половина компаний (49%) выбирает Битрикс24.