Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах, пишет RB.

Цифровые помощники анализируют диалоги клиентов и операторов, оценивают качество обслуживания и находят проблемные места в коммуникации. В крупных компаниях такие решения позволяют экономить сотни часов при обработке тысяч разговоров в день. За два месяца тестирования более 30 компаний уже запустили около 700 ИИ-ассистентов.