Группа «Т-Технологии» запустила диалоговый тренажёр Robocoach, предназначенный для обучения и адаптации сотрудников отделов продаж и клиентской поддержки. Решение построено на базе собственной большой языковой модели T-Pro и платформы речевой аналитики VoiceKit. Robocoach имитирует реальные диалоги с клиентами в голосовом и текстовом форматах, анализирует коммуникацию и предоставляет обратную связь, указывая на ошибки. Ключевой особенностью продукта является интеграция с речевой аналитикой, позволяющая выявлять проблемные зоны и автоматически формировать персональные тренировочные сценарии на основе конкретных ошибок. По данным внутрикорпоративных тестов в Т-Банке, внедрение тренажёра помогло сократить время обучения и адаптации новых сотрудников в несколько раз, а также снизить количество повторных ошибок операторов более чем на 7%. Ссылка на оригинальную публикацию Forbes: https://www.forbes.ru/tekhnologii/557365-vstretilis-pogovorili-t-tehnologii-zapustili-trenazer-dla-obucenia-sotrudnikov.