Критика часто вызывает защитную реакцию, так как мозг воспринимает её как угрозу самооценке, активируя зоны, связанные с физической болью. Вместо анализа человек ищет оправдания, что описано Зигмундом Фрейдом как механизм психологической защиты. Исследования нейробиологов показывают, что вопросы работают эффективнее указаний. Запрос типа «Как вы оцениваете результат?» стимулирует мышление и размышления, в то время как прямая критика провоцирует оборону. Для достижения изменений рекомендуется начинать с вопросов, а не с обвинений.