ВТБ лидирует по качеству обработки обращений клиентов
Frank RG подвел итоги исследование о том, как банки работают с клиентскими обращениями. Детально разбирали разные каналы – от колл-центров до отделений и соцсетей, смотрели на жалобы, претензии и сложные запросы. По статистике, банки получают в среднем 9-10 таких обращений на тысячу клиентов. Лучшие результаты получил ВТБ – всег...
Текст новости загружается...